Perguntas frequentes

Tire suas dúvidas através das perguntas mais frequentes: 

FAQ

P: Quais as formas de contato caso precise de qualquer tipo de atendimento?
R: O contato pode ser feito pelo e-mail contato@tidexa.com. Caso já seja um cliente, poderá acessar o Portal do Help Desk por meio de link enviado.

P: O que é Computação em Nuvem ou Serviço na Nuvem?
R: Computação em Nuvem é a disponibilidade de sistemas, arquivos e dados em qualquer lugar que tenha acesso à rede de internet sem a necessidade de instalação no computador. Ao utilizar o modelo de software como serviço (SaaS), os sistemas de gerenciamento da sua empresa sempre estarão com as versões atualizadas, sem necessidade de investimento de tempo e outros recursos e garantindo segurança nos processos.
P: Qual a infraestrutura necessária para instalação e processamento dos sistemas?
R: Oferecemos alta tecnologia em nuvem seguindo padrões de controle internacionais para a sua empresa. Isso quer dizer que basta ter acesso à internet para acessar os aplicativos com segurança e alto desempenho. Não é necessário investir em estrutura física. 

P: Como posso comprar o produto (software como serviço) ou o serviço?
R: Acesse o site, faça o login e siga o fluxo de compra, de acordo com o produto/serviço desejado.
Em caso de produto (SaaS - software como serviço), você poderá acessar a versão trial por 30 dias até o vencimento do boleto.
Recomendamos a aquisição de pacote de serviço para implementar e parametrizar o sistema de acordo com suas necessidades e para um melhor aproveitamento do produto.

No caso de aquisições de Produtos/Serviços com preço sob consulta, será necessário preencher o formulário de informações para que um profissional da TIDEXA Store entre em contato para análise e dimensionamento do projeto e mensuração do mesmo.

Ao adquirir Serviços com preço fixado, haverá o contato do profissional da TIDEXA Store para agendamento. Respeitando as condições de prazos e agendas mencionadas em cada serviço.

P: E se o segmento onde atuo não aparece no menu?

R: Isso não quer dizer que não atendemos ao seu segmento de negócios. Nossas soluções se adequam a qualquer segmento de mercado e a qualquer porte de empresa.

Nesse caso, você pode entrar em contato conosco, que um profissional da TIDEXA Store estará à disposição para esclarecimentos.

P:Quais as formas de pagamento?
R: Por enquanto o pagamento deve ser feito através de boleto bancário.

Em caso de produto (SaaS - software como serviço), você poderá acessar a versão trial por 30 dias até o vencimento do boleto. Após esse período o pagamento é feito mensalmente.

P: Qual o prazo para disponibilizar os aplicativos e/ou serviços contratados?
R: Disponibilizaremos os links para acessar os aplicativos em até 5 dias úteis.
No caso de serviços, você receberá um e-mail ou telefonema para agendamento do serviço contratado.
Todas as informações e notificações serão enviadas por e-mail após a compra.

P: O que é SLA?
R: O acordo de nível de serviço (service level agreement – SLA) é o contrato que descreve em termos mensuráveis, quais serviços serão prestados e prazos acordados.

Na TIDEXA store, todos os serviços ofertados incluem o Pacote de Suporte Starter, que oferece suporte 8x5, SLA de manutenção/resolução 40x20, atendimento via Portal do Help Desk, acesso completo à nossa base de conhecimento e atualizações de sistema.

P: Qual é o prazo de atendimento caso necessite de suporte técnico?
R: A disponibilidade da nossa equipe de suporte é de 8 x 5 (8 horas por 5 dias) com atendimento via Portal do Help Desk. O prazo para a realização do atendimento e resolução de possíveis problemas depende da avaliação do nível crítico do chamado e do SLA do serviço contratado. 
Todos os serviços ofertados incluem o Pacote de Suporte Starter, que oferece SLA de manutenção/resolução 40x20, atendimento via Portal do Help Desk, acesso completo à nossa base de conhecimento e atualizações de sistema. É possível contratar outras opções de Pacotes de Suporte (Gold, Platinum,Premium, Enterprise) com outras características e prazos.

P: Como são feitas as atualizações de sistemas e qual é o custo? 
R: Como são sistemas em nuvem, todas as atualizações são automáticas, ou seja, as novas funcionalidades são disponibilizadas sem custo para o cliente.

A periodicidade para as atualizações é aleatória e se dará de acordo com as necessidades. Nossa equipe enviará notificação com o cronograma de atualizações.

P: Como é a segurança dos meus dados?

R: O nosso datacenter atende as boas práticas de segurança da informação com padrão internacional, garantindo a segurança dos dados.

P: Como posso utilizar as minhas horas de consultoria e assessoria?

R: Haverá uma programação de agenda em decorrência da disponibilidade de recursos. Pedimos no mínimo 15 dias de antecedência para o agendamento das horas de assessoria, a serem usadas no período de 4 meses após a compra e em 2 meses após o início do serviço.

Eventuais despesas com locomoção (passagens e estadia) serão consideradas despesas adicionais e serão inclusas nos custos do contratante.

P: Como faço para cancelar o serviço?

R: Você deve avisar com 60 dias de antecedência por e-mail ou carta protocolada.

P: Qual é o prazo do contrato?

R: O prazo de contrato para serviços é de 4 meses e o prazo de contrato de produtos é de 24 meses.

P: Como faço para atualizar meu perfil?

R: Ao clicar no seu nome que aparece no menu superior à direita, aparecerá a tela com as áreas referentes ao seu usuário que podem ser visualizadas e editadas: "Meu perfil", "Minhas Compras", "Mudar Senha".

O seu login e senha são intransferíveis, não os divulgue à terceiros.